Finanční arbitr: kdy a jak se na něj obrátit se stížností

Co je finanční arbitr?

Finanční arbitr je mimosoudní orgán specializující se na řešení sporů spotřebitelů s finančními institucemi.

S čím pomůže?

• Platební služby — neoprávněné platby, blokování účtů.
• Spotřebitelské úvěry — chyby ve smlouvě, nezákonné poplatky.
• Životní pojištění — spory ze smluv o životním pojištění. (Neživotní pojištění — havarijní, majetkové — do působnosti arbitra nespadá; tam je cestou ČNB nebo soud.)
• Investice — škoda z nesprávného poradenství.

Jak podat návrh?

1. Nejdříve reklamujte u finanční instituce — arbitr řeší spory, kde instituce reklamaci odmítla nebo na ni nereagovala do 30 dní.
2. Podejte návrh elektronicky na arbitr.cz, poštou nebo osobně.
3. Návrh je pro spotřebitele bezplatný.
4. Arbitr má na vydání nálezu (tedy svého rozhodnutí) 30–90 dní.

Výhody řízení u arbitra

Je bezplatné, rychlejší než soud a nepotřebujete k němu advokáta. Nález je pro instituci závazný.