Zajištění kvality sociálních služeb
Zajištění kvality sociálních služeb znamená, že poskytovatel (např. domov pro seniory nebo pečovatelská služba) musí splňovat stanovené standardy kvality péče – tedy jak důstojně, bezpečně a odborně se o klienty stará. Stát tuto kvalitu hlídá pomocí pravidel, registrace poskytovatelů a kontrol (inspekcí).
Jak vzniká
Povinnost dodržovat kvalitu vzniká poskytovateli ve chvíli, kdy je registrován a začne sociální službu poskytovat. Naplňuje se zaváděním standardů kvality do každodenního provozu a jejich průběžným ověřováním při inspekcích.
Koho se týká
Týká se klientů sociálních služeb a jejich rodin, kterým má zaručit slušnou péči, a zároveň samotných poskytovatelů, kteří kvalitu musí prokazovat.
Jak ho uplatnit
Jako klient nebo rodina si můžete vyžádat informace o tom, jak služba funguje, a v případě nespokojenosti podat stížnost poskytovateli nebo podnět na kontrolu příslušnému úřadu. Vyplatí se předem porovnat víc zařízení podle toho, jak otevřeně o své péči informují.
Časté chyby
Spoléhání jen na hezké webové stránky místo osobní návštěvy zařízení; nevyužití práva podat stížnost při nespokojenosti; záměna ceny služby za její skutečnou kvalitu
Ověřte podle konkrétní situace a aktuálního znění předpisu.